Termeni si Conditii
I. DATELE FIRMA
SC TUNNING IT SRL
SEDIU SOCIAL: Strada Carpatilor nr. 85, Brasov
Cod Unic de Înregistrare: 24642296
Nr. înreg. O.R.C.: J08/2806/2008
Telefon: 0744103312
Email: service@e-alex.ro
Banca: ING Bank
IBAN: RO62INGB0000999906040858
Banca: Trezoreria Brasov
IBAN: RO57TREZ1315069XXX009294
II. CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI
1. Conținut site și copyright
Utilizarea site-ului
Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpărarea produselor de pe site-ul www.e-alex.ro implică acceptarea acestor termeni și condiții.
Înregistrarea ca utilizator al acestui site, reprezintă acordul dumneavoastră implicit privind primirea mesajelor electronice legate de serviciile comercializate.
Schimbarea termenilor și condițiilor
S.C. TUNNING IT S.R.L își rezervă dreptul să facă modificări, actualizări privind termenii și condițiile, fără o notificare prealabilă și fără precizarea motivelor. Continuarea folosirii site-ului implică acceptarea modificărilor efectuate.
Conformitate
Toate produsele comercializate de S.C. TUNNING IT S.R.L. prin site-ul www.e-alex.ro sunt în conformitate cu legile în vigoare și corespund normelor și standardelor pentru care au fost create.
2. Fraudă
Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul site-ului www.e-alex.ro sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează site-ul www.e-alex.ro, va fi considerată tentativă de fraudare a sistemelor bestmaart.ro și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat acest fapt.
3. Litigii
Orice litigiu apărut între Clienți și S.C. TUNNING IT SRL va fi rezolvată pe cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Brasov, România.
4. Dispoziții finale
SC TUNNING IT SRL își rezervă dreptul de a efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări asupra site-ului www.e-alex.ro, structurii acestuia sau orice alte modificări ce ar putea afecta site-ul, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă către utilizatori în acest sens.
SC TUNNING IT SRL se angajează să folosească datele clienților exclusiv pentru scopul pentru care au fost introduse (efectuarea de comenzi online), informări comerciale despre produsele comercializate în magazinul nostru online. Ne obligăm să nu transmitem datele personale către terți și să respectăm confidențialitatea datelor.
III. PRESTARE SERVICII
1. SERVICII OFERITE
SC TUNNING IT SRL ofera servicii profesioniste in domeniul IT. Aceste servicii sunt prestate online si in persoana.
2. CUM COMAND?
Serviciile e-alex.ro si TUNNINC IT SRL se comanda doar telefonix sau prin email. Dupa ce clientul si reprezentantul TUNNING IT SRL au stabilit de comun acord tipul servicciului prestat si costul aferent, plata se face online pe situl www.e-alex.ro
Alegeți serviciul stabilit și apoi faceți click pe butonul „Adaugă în coș”.
3. CUM PLĂTESC?
Plata se face online cu cardul.
Dupa ce apasati butonul check-out veti fi redirecționat către o pagină securizată, unde veti introduce datele cardului (nume, prenume posesor card, data expirării cardului, numărul cardului, codul CVV2 sau CVC2 și parola 3D secure, în cazul în care aveți un card înrolat în sistemul 3D Secure).
Dacă informațiile furnizate sunt corecte și dacă în contul de card aveți fonduri suficiente pentru a acoperi valoarea comenzii, veți primi un mesaj de aprobare a tranzacției. În acest moment suma aferentă tranzacției este blocată (nu o puteți folosi), fără a fi încă debitată de pe cardul Dvs.
Comerciantul este notificat de efectuarea platii.
4. PRESTAREA SERVICIILOR
Serviciile sunt prestate conform acordului comun dintre client si reprezentattul SC TUNNING IT SRL, stabilit telefonic sau prin email.
5. ANULAREA UNEI COMENZI
Pot fi anulate doar serviciile care nu au fost inca prestate, doar cu maxim 24 de ore inainte de data si ora stabilita de comun acord inthe client si SC TUNNING IT SRL pentru prestarea serviciilor.
6. RESTITUIREA UNEI COMENZII
Conform O.G. 34/2014 – S.C. TUNNING IT S.R.L. suma aferenta serviciilor aprobate pentru restituire fa returnata in termen de 14 zile de la anularea comenzii.
Platile pentru serviciile care urmeaza sa fie prestate in mai putin de 24 de ore conform datei si orei stabilite de comun acord intre client si reprezentantul SC TUNNING IT SRL nu pot fi restituite.
IV. Politica de rezolvare a reclamatiilor utilizatorilor finali
Prezenta procedura reglementeaza procesul de solutionare a sesizarilor primite de la
utilizatorii finali, clienti persoane fizice sau juridice ai S.C. TUNNING IT S.R.L., care
beneficiaza de servicii sau produse.
Sesizarea este o solicitare a utilizatorilor finali de rezolvare a unor situatii considerate de
catre acestia drept abateri de la conditiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor sau
produselor, la care este asteptat un raspuns sau o rezolutie.
1. Clientii care beneficiaza de servicii furnizate de S.C. TUNNING IT S.R.L. pot
adresa in limba romana sesizarile:
a. Telefonic, la numarul de telefon 0744103312
b. Prin e-mail, la adresa service@e-alex.ro
Sesizarea este o solicitare a utilizatorilor finali de rezolvare a unor situatii considerate de
catre acestia drept abateri de la conditiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor, la
care este asteptat un raspuns sau o rezolutie.
Este necesar ca sesizarea sa cuprinda datele de identificare ale clientului care reclama,
cat si datele sale de contact (adresa si numar telefon) la care doreste sa primeasca raspunsul.
2. TERMENE
Termenul de depunere sesizari: se pot transmite reclamatii in orice moment, fara a exista un
termen „maxim”;Termen de informare: In cazul in care in contractele incheiate intre S.C. TUNNING IT S.R.L. si utilizatorul final nu s-au negociat alte termene, utilizatorul va fi informat
cu privire la rezultatul sesizarii sale in momentul solutionarii sesizariii. Daca sesizarea nu este
solutionata in termenul prevazut, utilizatorul va fi informat cu privire la rezultatul reclamatiei in
orice moment;
Termenul maxim de rezolvare al sesizarilor: In cazul in care in contractele incheiate intre
S.C. TUNNING IT S.R.L. si utilizatorul final nu s-au negociat alte termene,
solutionarea reclamatiilor si trimiterea raspunsului catre utilizatorul final se va efectua in
maximum 48 ore. In cazul in care reclamatia nu poate fi solutionata in termenul enuntat mai
sus, datorita complexitatii solutiei, de cerintele specifice utilizatorului si de natura incidentelor
ce pot aparea, S.C. TUNNING IT S.R.L. va informa utilizatorul final despre stadiul
solutionarii precum si noul termen de rezolvare.
3. MODALITATE TRATARE SESIZARE
Utilizatorul final va fi informat cu privire la rezultatul sau stadiul demersurilor efectuate
pentru solutionarea reclamatiei sale, prin aceeasi modalitate folosita de acesta pentru a
transmite reclamatia. Dupa preluarea sesizarii de catre un reprezentant S.C. TUNNING IT S.R.L., clientul este contactat telefonic la numarul de telefon comunicat in sesizare,
pentru eventuale detalii suplimentare. Dupa rezolvarea sesizarii clientul va fi informat cu privire
la rezolutia data.
4. SOLUTIONAREA LITIGIILOR
In cazul aparitiei unor litigii, se va incerca solutionarea pe cale amiabila, iar daca aceasta
procedura esueaza, utilizatorii pot apela la orice alte proceduri extrajudiciare sau se pot adresa
instantelor competent
V. Prelucrarea datelor cu caracter personal
IV. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE
Politica de confidențialitate promovată de e-Alex.ro explică în ce mod utilizăm noi orice tip de informație personală pe care ne-o puteți oferi pe parcursul utilizării site-ului sau plasării unei comenzi online.
Informație personală înseamnă orice tip de informație care vă identifică pe dumneavoastră în nume personal (de exemplu numele dumneavoastră, adresa sau telefonul).
e-Alex.ro nu va vinde, închiria sau distribui informațiile colectate nimănui. Colectăm informațiile pentru a putea onora comenziile și pentru a servi cât mai bine clienții noștri cu informații complete referitoare la starea comenziilor sau a livrării.
În orice moment puteți modifica sau șterge din baza noastră de date informațiile pe care ni le-ați oferit. Daca doriți să modificați datele dumneavoastră personale aflate în posesia noastră, vă rugăm să faceți acest lucru din contul dvs de client sau să ne contactați prin telefon la numărul: 0744103312 sau prin email la : service@e-alex.ro
Dorim să vă asigurăm că sunteți protejați împotriva distribuirii datelor cu caracter personal către terți. Toate datele dumneavoastră cu caracter personal transmise către noi pentru a vă identifica corect atunci când folosiți website-ul nostru vor fi folosite în deplin acord cu declarația prezentă de confidențialitate.
e-alex.ro iși rezervă dreptul de a opera modificări ale politicii de respectare a confidentialității datelor clienților prin updatarea periodică a paginii web de față. Vă recomandăm în consecință să vizitați periodic pagina care prezintă declarația noastră de confidențialitate pentru a vă asigura că sunteți de acord cu schimbările operate.
Ce tip de informații personale colectăm:
Putem colecta următoarele categorii de date personale:
1. Nume si prenume /Nume companie
2. Numar de telefon
3. Adresa de e-mail
4. Adresa de facturare
5. Adresa de livrare
6. Date referitoare la modul in care utilizati site-ul (de exemplu, comportamentul /preferintele /obisnuintele dumneavoastra in cadrul domains
Precum si orice alte categorii de date pe care le furnizati in mod direct in contextul crearii contului de utilizator, in contextul plasarii unei comenzi prin intermediul site-ului sau in orice alt mod care rezulta din utilizarea site-ului.
Ce putem face cu informațiile colectate
Vă cerem anumite informații cu caracter personal în general pentru a vă înțelege mai bine preferințele și a fi capabili să vă oferim servicii îmbunătățite și în particular pentru următoarele motive:
păstrarea unei arhive interne.
îmbunătățirea serviciilor și/sau a produselor.
trimiterea de e-mail-uri promoționale despre produsele noi, ofertele speciale sau alte informații pe care considerăm că le veți găsi interesante, folosind adresa de e-mail comunicată de către dumneavoastră.
contactarea în scopuri promoționale și de sondare a pieței. Acestea pot fi prin e-mail, prin intermediul retelelor de socializare (Facebook, Instagram, Twitter), la telefon, prin fax sau folosind serviciile tradiționale de poștă. Putem de asemenea folosi informațiile dumneavoastră pentru a adapta website-ul nostru la cerințele și interesele dumneavoastră.
informarea utilizatorilor/clienților privind evolutia și starea comenzilor, evaluarea produselor și serviciilor oferite, activități comerciale, de promovare a produselor și serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piață, de statistică, de urmarire și monitorizare a vânzărilor și comportamentul consumatorului.
Securitatea datelor
Dorim să vă asigurăm că securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal este bine protejată. Pentru a preveni accesul neautorizat la datele dvs. sau divulgarea acestora către terți, am pus la punct proceduri adecvate, fizice, electronice și administrative, care să securizeze și să protejeze toate datele pe care le colectăm din mediul online.
NOTĂ:
e-alex.ro nu poate garanta şi nu îşi poate asuma răspunderea că informaţiile prezentate pe site sunt corecte, complete sau actualizate iar serviciile oferite prin acest site sunt accesibile, neîntrerupte şi fără erori. Preţurile, ofertele, situaţia stocului, specificaţiile şi imaginile pot fi schimbate fără o notificare prealabilă.